מדיניות הפרטיות של אתר ומערכת lead༚im

כללי

חברת מערכות לידים בע"מ (להלן: "החברה", "lead.im", או "אנחנו"), היא הבעלים והמפעילה של האתר https://www.lead.im/  (להלן: "האתר"), הפלטפורמה, וכל שירות דיגיטלי מקוון אחר שבבעלותה, בניהולה או בהפעלתה של החברה (יחד: ״השירותים״). 

אנו מחויבים לשמור על פרטיותכם ולהגן על המידע האישי שאתם משתפים איתנו במהלך השימוש בפלטפורמת lead.im. מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומאבטחים מידע אישי הנוגע למשתמשי השירות.

אנו רואים חשיבות רבה בהגנה על פרטיות המשתמשים (להלן: "המשתמש(ים)" או "אתה") ופועלים בשקיפות ובהתאם להוראות הדין. המערכת שלנו מספקת לעסקים, משרדי פרסום ומוקדי שירות פתרון מקיף לניהול תהליכי לידים, מרגע קליטתם ממקורות שונים, דרך ניהול התקשורת עם הלקוחות הפוטנציאליים, ועד ניתוח הביצועים ושיפור יעילות הקמפיינים.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד  ממדיניות תנאי השימוש של החברה ("תנאי שימוש"), ואין בהם כדי לגרוע מהאמור בתנאי השימוש. 
החברה רשאית לעדכן את תנאי מדיניות הפרטיות מעת לעת. שינויים מהותיים יובאו לידיעת המשתמשים באמצעים כגון הודעות באתר או באמצעים אחרים (לדוגמה, דואר אלקטרוני). כדי לעשות שימוש בשירותים שלנו, נדרש לאשר את תנאי המדיניות. אם אינכם מסכימים לתנאים שבמדיניות זו, במלואם או בחלקם, הנכם מתבקשים להימנע מכל שימוש בשירותים.

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא מיועדת לכל המגדרים באופן שווה.

הגדרות

בעל שליטה במאגר מידע: אדם, ארגון, רשות ציבורית, סוכנות או גוף אחר הקובע, לבדו או עם אחרים, את מטרות השימוש במידע אישי ואת האמצעים לכך, ונושא באחריות לבקרה על עיבוד המידע לפי החוק.

הדין החל: לעניין מדיניות פרטיות זו, הדינים החלים הם דיני הפרטיות של מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 (להלן״ החוק״), על כל תיקוניו, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז- 2017, תקנות הגנת הפרטיות (הוראות לעניין מידע שהועבר לישראל מהאזור הכלכלי האירופי), התשפ"ג 2023, וכל הנחיה, תקן או הוראה מנהלית שפורסמו מעת לעת על ידי הרשות להגנת הפרטיות. דין זה כולל כל עדכון או תיקון עתידי, לרבות הנחיות ופרשנויות המחייבות גופים הפועלים בישראל.

הסכמה: אישור מדעת וחופשי מנושא המידע (או נציגו החוקי) לפעולת עיבוד מידע אישי הנוגעת אליו, תוך הבנת ההשלכות וללא כפייה.

מחזיק (מעבד): כל אדם או גוף אחר (שאינו עובד של בעל השליטה במאגר המידע) המבצע פעולות עיבוד מידע אישי בשם בעל השליטה.

מידע אישי: כל נתון המתייחס לאדם מזוהה או שניתן לזהותו במאמץ סביר, ישיר או עקיף, לרבות שם, מספר זהות, דוא"ל, נתוני מיקום, מזהה דיגיטלי ייחודי (כגון IP או מזהה עוגיות), מאפיינים ביומטריים וכל נתון אחר שיכול לשמש לזיהוי ייחודי של האדם או עלול להשפיע על פרטיותו וחייו הפרטיים.

פרצה באבטחת מידע: כל אירוע של גישה בלתי מורשית למידע אישי, אובדן מידע אישי או פגיעה באבטחת מידע שעלולה להשפיע על פרטיות המשתמשים, כהגדרתו בדין.

המונחים "מאגר מידע", "עיבוד", "שימוש" ו-"מידע בעל רגישות" יפורשו במדיניות פרטיות זו בהתאם להגדרותיהם בחוק. מונחים אלה יפורשו באופן המשקף את מטרות החקיקה וההנחיות שפורסמו על ידי הרשות להגנת הפרטיות בישראל.

דרכי ההתקשרות עם בעל השליטה במאגר

לצורך מטרות מדיניות זו, בעל השליטה במאגר המידע הוא:

מערכות לידים בע"מ ח.פ. 515212140, כתובת: מוטה גור 5, פתח תקווה, 4952805.

ניתן לפנות אלינו בכל עניין הקשור למידע אישי באמצעות כתובת הדוא"ל: privacy@lead.im 

איזה מידע נאסף ממשתמשים?

במהלך השימוש בשירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע אישי שלך בדרכים שונות. בחלק זה נפרט כיצד המידע נאסף, מה השימוש בו, מהן מטרות העיבוד וכמה זמן הוא נשמר.

באופן כללי, אנו אוספים ושומרים נתונים עליך כשאתה ניגש לשירותים שלנו, משתמש בהם או מספק לנו מידע ישירות. נתונים אלה כוללים פרטים המאפשרים לנו לזהות אותך, לנהל את חשבונך, לספק לך שירותים מותאמים ולשפר את חוויית השימוש שלך בשירותים שלנו.

נתונים שאתה מוסר לנו ישירות

פתיחת חשבון והזדהות משתמשים. בעת יצירת חשבון משתמש במערכת או כניסה אליה, אנו נאסוף פרטים מזהים בסיסיים כגון שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם משתמש, סיסמה, ותפקיד בארגון. מידע זה נדרש לצורך הפעלת החשבון, ניהול הרשאות, קישור בין משתמשים לבין ארגונים במערכת, ומתן גישה למידע בהתאם לתפקידם. מידע זה נשמר כל עוד החשבון פעיל ובמשך תקופה סבירה לאחר סיום ההתקשרות, לצורך ניהול תיעוד, טיפול בפניות, או עמידה בהוראות דין.

מתן שירותים. במסגרת השימוש בפלטפורמת lead.im, משתמשים יכולים להזין, לייבא או להעלות נתונים הנוגעים ללקוחות פוטנציאליים או קיימים (לידים), לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, מקור פנייה, תחום עניין, סטטוס טיפול, הערות פנימיות או פרטי התקשרות נוספים. הנתונים מוזנים ישירות על ידי המשתמשים או מתקבלים אוטומטית ממערכות חיצוניות המחוברות למערכת (כגון דפי נחיתה, טפסים דיגיטליים, מערכות CRM אחרות או ממשקי API). החברה משמשת כספקית פלטפורמה בלבד, ואינה עושה שימוש עצמאי במידע זה, למעט לצורך הפעלת השירותים, מתן תמיכה טכנית, תחזוקה, שיפור ביצועים או אבטחת מידע. האחריות על תוכן הנתונים, חוקיות איסופם והוראות השימוש בהם חלה על הלקוחות המשתמשים במערכת כבעלי המאגר. הנתונים נשמרים כל עוד השירות ניתן בפועל ולמשך תקופה סבירה לאחר מכן, לצורך גיבוי, טיפול בתקלות או עמידה בהתחייבויות חוזיות ומשפטיות. עם סיום ההתקשרות, הנתונים נמחקים או ניתנים לייצוא, בהתאם למדיניות המחיקה והגיבוי הפנימית של החברה.

פניות יצירת קשר ותמיכה.  כאשר אתה פונה לצוות התמיכה שלנו באמצעות טופס יצירת קשר, דוא"ל, טלפון, WhatsApp או ערוצים אחרים, אנו אוספים את הפרטים שתמסור' כגון שם, דוא"ל, טלפון, נושא הפנייה ותוכן ההודעה. לעיתים נאסף גם מידע טכני (כגון סוג הדפדפן, גרסת מערכת ההפעלה או פרטי תקלה) כדי לטפל בבעיה במהירות וביעילות. המידע משמש למענה על הפנייה, ניהול תיעוד שירות, בקרה פנימית על איכות הטיפול, ושיפור השירותים שלנו בעתיד.

תיעוד פניות נשמר כל עוד קיים צורך סביר לטפל או לוודא את סיום הפנייה, ולמשך תקופה מוגבלת לאחר מכן לצורך ניתוח ושיפור השירות.

תשלומים ושירותים בתשלום. במקרים שבהם השירותים ניתנים בתשלום, התשלום מתבצע באמצעים חיצוניים שאינם חלק ממערכת lead.im, כגון העברה בנקאית, תשלום בהוראת קבע או תיאום ישיר מול הנהלת החשבונות של החברה. בעת ההתקשרות ייתכן שתתבקש למסור פרטים הנדרשים לצורך הנפקת חשבונית או תיאום התשלום, כגון שם מלא, מספר חברה או עוסק מורשה, כתובת לחיוב ופרטי קשר של איש קשר מטעם הארגון.

נתוני חיוב ופרטי התקשרות לצורכי תיעוד עסקי נשמרים כל עוד נדרש  על פי חוק, לצורך מתן השירות וניהול ההתקשרות, ולמשך תקופה סבירה לאחר מכן לצורך בקרה, עמידה בדרישות דיווח או בירור חשבונאי.

עדכונים, ניוזלטרים והודעות מערכת. בעת ההרשמה או השימוש בשירות, ייתכן שתתבקש לאשר קבלת עדכונים על גרסאות חדשות, שיפורים במערכת, הדרכות או הצעות הקשורות לשירות. תוכל להסיר עצמך בכל עת מרשימות התפוצה באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המצורף לכל הודעה.

פרטי יצירת קשר המשמשים למשלוח דיוורים נשמרים כל עוד ניתנת הסכמה תקפה או כל עוד השירות ניתן בפועל, ולמשך תקופה קצרה לאחר מכן לצורך ניהול רשימות הסרה ובקרה.

הדרכות, הדגמות ודמו. כאשר אתה מבקש לצפות בהדגמת מערכת, להשתתף בוובינר או לקבל ליווי אישי, אנו עשויים לאסוף את שמך, כתובת הדוא"ל שלך ופרטים נוספים הנדרשים לתיאום המפגש.

נתונים שאנו אוספים כאשר אתה משתמש בשירותים שלנו

בעת שימוש שלך באתר או בשירותים אחרים של החברה, אנו עשויים לעבד מידע מסוים הקשור לפעולותיך ולמכשירים בהם אתה משתמש. מידע זה נאסף כדי לספק את השירותים, להבטיח את פעילותם התקינה, להבין כיצד אתה משתמש בהם, לשפר אותם בגרסאות עתידיות, לתמוך בהם, להגן עליהם ולבצע פעולות שיווק מותאמות אישית.

כתובת IP ונתוני זיהוי מקוון. כאשר אתה מבקר באתר או משתמש בשירותים, אנו עשויים לעבד נתונים כמו כתובת ה-IP שלך, המוקצית למכשירך על ידי ספק האינטרנט, וכן מידע שנאסף באמצעות עוגיות, תגים דיגיטליים או קבצי יומן. מידע זה מסייע בזיהוי ייחודי של המכשיר שלך, אבטחת השירותים, מדידת ביצועים ותפעול יעיל של האתר.

מידע על המכשיר שלך. אנו עשויים לאסוף מידע על המכשיר שדרכו אתה ניגש לשירותים, כולל סוג המכשיר, מערכת ההפעלה והגרסה שלה, השפה שבה מוגדר המכשיר וסוג החומרה. מידע זה נועד להתאים את השירותים לפלטפורמה הנכונה, להבטיח תאימות טכנית ולשפר את חוויית השימוש.

מידע על פעילותך בשירותים. אנו מתעדים פעולות באתר, כגון לחיצות על כפתורים, תדירות השימוש וזמני הביקורים, כדי לשפר את חוויית המשתמש, למדוד את האפקטיביות של התכנים והשירותים שלנו ולפתח תכונות נוספות.

מידע על מקורות שיווק. כאשר אתה מגיע לשירותים שלנו בעקבות קמפיין שיווקי, אנו עשויים לעבד מידע הנוגע למקור ההגעה שלך (כגון כתובת עמוד, מודעה דיגיטלית או לינק שנלחץ), וזאת לצורך מדידת אפקטיביות של ערוצי הפרסום והתאמת תכנים שיווקיים להעדפותיך.
כל הנתונים שנאספים נועדו לשפר את השירותים שלנו, להבטיח שימוש בטוח, להתאים את חוויית המשתמש ולייעל את התפעול הטכני והשיווקי. הנתונים נשמרים רק למשך הזמן הנדרש למטרות העיבוד, או עד להפיכתם למידע שאינו אישי, בהתאם לחוק ולצרכים מסחריים. 

נתונים שאנו אוספים מצדדים שלישיים 

ניתוח נתונים באמצעות שירותי צד שלישי. אנו משתמשים בשירותי אנליטיקה של צדדים שלישיים, כדי להבין כיצד אתם משתמשים בשירותים שלנו. מידע שנאסף במסגרת זו כולל כתובת IP, סוג דפדפן, דפי כניסה ויציאה, משך זמן השימוש ופעולות נוספות שביצעתם. מידע זה מסייע לנו לשפר את ביצועי השירותים ואת חוויית המשתמש.לעיתים, גם חברות קשורות או שותפות עסקיות עשויות לאסוף מידע מסוג זה למטרות אנליטיקה, בהתאם להרשאות שניתנו ובהתאם לדין החל.

נתוני פרסום ושיווק ממוקד. במסגרת שותפויות עם מפרסמים וספקי שיווק, אנו עשויים לקבל מידע על האינטראקציות שלכם עם מודעות שלנו. מידע זה כולל נתונים על מקור המדיה שממנו הגעתם לשירותים, לחיצות על מודעות, ופרטי פעילות הקשורים לקמפיינים שלנו. נתונים אלו מסייעים לנו למדוד את אפקטיביות הקמפיינים, להתאים מסרים שיווקיים ולשפר את חוויית השימוש.

מידע מפלטפורמות חברתיות. כאשר אתם מקיימים אינטראקציה עם השירותים שלנו דרך פלטפורמות חברתיות, כמו רשתות חברתיות, ייתכן שהמידע שאתם משתפים שם יגיע אלינו. מידע זה נאסף בהתאם למדיניות הפרטיות של הפלטפורמות, ומסייע לנו להציע חוויות מותאמות אישית ולתמוך בכם בצורה יעילה.

אנו משתמשים במידע שמתקבל מצדדים שלישיים לצורך שיפור השירותים, ניתוח ביצועים, התאמה אישית של חוויית השימוש, ותמיכה בקמפיינים שיווקיים. הנתונים נשמרים לפרק הזמן הנדרש למטרות אלו או בהתאם לדרישות החוק, ומעובדים בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.

ככלל, המידע שיימסר על ידי המשתמש והמידע שייאסף אודותיו על ידי החברה יישמר ויטופל על ידי החברה בהתאם להוראות הדין החל, לרבות שמירתו במאגרי מידע רשומים של צד שלישי ו/או שלנו. המידע ישמר בשרתי החברה או בשרתים של צדדים שלישיים, לרבות באמצעות שירותי "ענן", בארץ ו/או בחו"ל. בשימוש בשירותי החברה, מסכים המשתמש לשמירת ועיבוד המידע כאמור. השימוש במידע יהיה בהתאם למטרות מאגרים אלו ולאמור במדיניות זו.

המשתמש רשאי לבחור שלא למסור מידע או שלא לאפשר לחברה לאסוף או לעבד את המידע בהתאם לשימושים המפורטים לעיל. עם זאת, יש לקחת בחשבון כי במקרים מסוימים, סירוב למסירת המידע או לעיבודו עשוי להגביל את יכולת החברה לספק את השירותים באופן מלא, תקין או מותאם אישית לצרכי המשתמש. במידה והמידע הנדרש חיוני להפעלת השירותים, ייתכן שחלק מהשירותים לא יעמדו לרשות המשתמש.

עוגיות (Cookies)

מהן עוגיות?

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך בעת ביקור באתרי אינטרנט, אפליקציות או שימוש בשירותים מקוונים. חלק מהעוגיות נמחקות כאשר אתה סוגר את הדפדפן, בעוד אחרות נשמרות במכשירך לתקופה מסוימת. עוגיות מכילות מידע מגוון, כגון עמודים בהם ביקרת, משך הזמן ששהית בהם, מהיכן הגעת לאתר או לשירות, ותכנים שנצפו. המידע המצוי בעוגיות מוצפן ואנו נוקטים אמצעי זהירות מתקדמים לשמירתו.

מטרות השימוש בעוגיות

אנו עושים שימוש בעוגיות ותוכנות דומות למגוון מטרות שמטרתן לשפר את השירותים והתאמתם לצרכים שלך. העוגיות משמשות לתפעול שוטף ותקין של השירותים, כולל הבטחת פעילות רציפה של האתר. בנוסף, העוגיות מאפשרות לנו לאסוף נתונים סטטיסטיים על אופן השימוש בשירותים שלנו, כדי לבצע ניתוח ובחינה שמטרתם לשפר ולייעל את השירותים.

עוגיות מסייעות לנו גם להתאים את השירותים והתכנים להעדפות האישיות של המשתמש, תוך יצירת חוויה מותאמת אישית. הן משמשות לזיהוי משתמשים, אימות פרטים ולמניעת הונאות ותרמיות, וכך מספקות שכבת אבטחה נוספת לשירותים. כמו כן, העוגיות תורמות לשיפור חוויית המשתמש על ידי התאמת השירותים לצרכים הספציפיים של כל משתמש.

סוגי המידע שנאסף באמצעות עוגיות

עוגיות עשויות לאסוף מידע כמו כתובת IP, מזהה מכשיר (Device ID), מאפייני המכשיר שלך, תכנים בהם צפית, משך הזמן שבילית באתר או בשירותים, והרגלי גלישה. לעיתים נשמר גם מידע הנוגע לפעולות שביצעת בשירותים או באתרים אחרים. 

שליטה ובחירה בהגדרת עוגיות

האתר של החברה עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעול האתר, ניתוח שימוש, מדידה ושיפור חוויית המשתמש. חלק מהעוגיות מוגדרות על ידינו (“עוגיות הכרחיות”), וחלקן שייכות לגורמי צד שלישי כגון Google, YouTube ו-Meta, לצורך מדידה, פרסום ממוקד או שילוב תכני וידאו.

סוגי העוגיות

• עוגיות חיוניות: נדרשות לצורך תפעול תקין של האתר והמערכת. אי-אפשר להשביתן מבלי לפגוע בפעילות האתר.
• עוגיות סטטיסטיות: משמשות לאיסוף נתונים אנונימיים על שימוש באתר, לצורך ניתוח תנועה ושיפור השירות.
• עוגיות שיווקיות וצד שלישי: נאספות על ידי ספקים חיצוניים (כגון Google Analytics, Meta, YouTube) לצורך מדידה, התאמת תוכן ופרסום.

שליטה ובחירה בהגדרות עוגיות

באפשרותך לשלוט בשימוש בעוגיות בכמה דרכים:

• ניתן לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלך. עם זאת, חסימת עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד חלק מהשירותים או בתצוגת האתר.
• ניתן למחוק עוגיות קיימות מהמכשיר בכל עת, דרך הגדרות הדפדפן.
• לגבי עוגיות צד שלישי (כגון Google Analytics או YouTube), ניתן להיעזר בכלים ייעודיים לניהול או חסימה של עוגיות אלו.  

דואר שיווקי והודעות פרסומיות

אנו עשויים לעשות שימוש בפרטי ההתקשרות שמסרת לנו, לצורך שליחת עדכונים, הצעות שיווקיות, דברי פרסומת, ניוזלטרים, התראות והודעות תפעוליות. הדיוור יכול להישלח באמצעים שונים, לרבות דואר אלקטרוני, הודעות SMS, WhatsApp, או התראות באתר, בהתאם לפרטי הקשר שמסרת.

תוכל בכל עת להסיר את הסכמתך לקבלת דיוור שיווקי באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המופיע בכל הודעה, או דרך פנייה אלינו באמצעי יצירת הקשר  הבאים: privacy@lead.im .

בחירה להסיר את ההסכמה לא תשפיע על משלוח הודעות תפעוליות הנדרשות למתן השירות.

איזה מידע אנו משתפים עם צדדים שלישיים

החברה רשאית לשתף מידע אודות המשתמש עם צדדים שלישיים, בישראל או מחוצה לה, לרבות גופים הקשורים לחברה, וזאת בכפוף להסכמת המשתמש או כאשר השיתוף נדרש על פי חוק. שיתוף המידע יתבצע במידה והוא הכרחי לצורך אספקת השירותים, באופן מבוקר ותוך שמירה על מטרות מוגדרות וברורות, כמפורט להלן.

שיתוף עם ספקי שירותים טכנולוגיים ותפעוליים. אנו משתמשים בשירותי צד שלישי לניהול המידע שלך, כולל ספקי שירותי IT, ספקי שירותי ענן, שירותי סליקה ותוכנות שירות לקוחות ותמיכה. צדדים שלישיים אלו מורשים לעבד נתונים מטעמנו לצורך מתן השירותים הרלוונטיים בלבד, ואינם רשאים לעשות שימוש במידע למטרות עצמאיות אחרות. בנוסף, אנו עשויים לשתף מידע עם ספקי שירותי אבטחת מידע, המנטרים ומונעים איומים דיגיטליים או מטפלים במקרים של פריצה למידע

שיתוף לצרכי שיווק. החברה עשויה לשתף את המידע האישי שלך עם חברות שיווק שותפות, לצורך פעולות שיווק, וזאת בכפוף להסכמתך. בנוסף, אנו עשויים לשתף מידע עם פלטפורמות שיווק דיגיטלי לצורך מדידת אפקטיביות של קמפיינים פרסומיים.

שיתוף בהתאם לחוק או לשמירה על זכויות. אנו עשויים לחשוף את המידע האישי שלך כאשר הדבר נדרש על פי חוק, או כאשר יש צורך להגן על זכויותינו או זכויות צד שלישי. המידע עשוי להיות משותף גם לצורך מניעת הונאות, התנהגות פוגענית או הפרת חוקים אחרים, וכן לצורך עמידה בתנאים חוקיים ורגולטוריים.

שיתוף לצורך בירור תלונות או מחלוקות משפטיות. החברה רשאית לשתף מידע אודותיך לצורך בירור תלונות או מחלוקות, וכן לצורך הגנה על זכויותיה בכל טענה, תביעה או הליכים משפטיים.

שיתוף למניעת נזק. במקרים מסוימים, אנו עשויים לשתף מידע לצורך מניעת פגיעה בגוף או ברכוש, כאשר יש לכך צורך ממשי ומיידי.

שיתוף במקרים של שינוי מבנה תאגידי. במקרה של שינוי מבנה החברה, כגון מכירה, מיזוג או העברת נכסים, אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם צד שלישי הקשור לתהליך זה. 

שיתוף מידע אנונימי ומצרפי. אנו עשויים לשתף מידע אנונימי, אגרגטיבי או סטטיסטי שאין בו כדי לזהות אותך באופן אישי. מידע זה עשוי לשמש לשיפור ושינוי השירותים והתכנים המוצעים על ידי החברה או על ידי צדדים שלישיים, וכן למטרות מחקריות, שיווקיות או מסחריות אחרות.

כל צד שלישי שאיתו אנו משתפים את המידע האישי שלך מחויב על פי הסכם ועל פי חוק לשמור על פרטיות ואבטחת המידע שלך, ולהשתמש בו רק למטרות שצוינו. אנו נוקטים בצעדים סבירים כדי להבטיח שכל צד שלישי עומד בסטנדרטים המחמירים של מדיניות פרטיות זו והחוקים הרלוונטיים.

אבטחת מידע

אנו מייחסים חשיבות עליונה לשמירה על סודיות, שלמות וזמינות המידע האישי והעסקי של המשתמשים במערכת. החברה פועלת במסגרת מערכת ניהול אבטחת מידע (ISMS) מוסמכת לתקן ISO/IEC 27001, המגדירה מדיניות, נהלים ובקרות טכנולוגיות וארגוניות להגנה על מידע.

אמצעי האבטחה שלנו כוללים שימוש בשרתי ענן מאובטחים של ספקים מוסמכים הפועלים לפי תקנים בינלאומיים מחמירים, הצפנת מידע בעת העברה ובאחסון, בקרת גישה מבוססת הרשאות, ניהול סיסמאות, רישום פעולות (logging) ובקרות ניטור תקופתיות. הגישה למידע אישי מוגבלת לעובדים המורשים לכך בלבד, בהתאם לתפקידם ולצרכי השירות, וכלל העובדים מחויבים בהסכמי סודיות והדרכות תקופתיות בנושא פרטיות ואבטחת מידע.

החברה מבצעת הערכות סיכונים תקופתיות וביקורות אבטחה פנימיות וחיצוניות, על מנת לוודא עמידה מתמשכת בדרישות התקן והרגולציה. יחד עם זאת, יש לזכור כי אף מערכת ממוחשבת אינה חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה לא מורשית או אירועי אבטחה.

בנוסף, אבטחת המידע תלויה גם בהתנהלות המשתמשים. אנו ממליצים להקפיד על שימוש בסיסמאות חזקות, הימנעות ממסירת פרטי גישה לגורמים שאינם מוסמכים, התקנת עדכוני אבטחה באופן שוטף ושימוש באמצעי הגנה במכשירי הקצה.

משך החזקת מידע 

אנו פועלים להבטיח כי המידע שברשותנו נשמר באופן מדויק, שלם ועדכני, בהתאם למטרות שלשמן נאסף ובהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו. אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הנדרשת על מנת לממש את המטרות המפורטות במדיניות זו, אלא אם נדרשת או מותרת שמירה ארוכה יותר לפי הוראות הדין.

מידע הדרוש לצורך ניהול פעילותנו העסקית, כגון תיעוד פעולות שביצעת בקשר לשירותים שלנו, או לצורך המשך אספקת השירותים בעתיד, יישמר בהתאם להוראות הדין החלות ועל פי צרכי החברה, תוך שמירה על עקרונות פרטיות ואבטחת מידע.

 זכויותיך בנוגע למידע האישי שלך

על פי חוק, אתה זכאי לעיין במידע האישי שלך המוחזק במאגרי המידע של החברה, וכן לבקש את תיקונו או מחיקתו אם מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

זכות עיון במידע אישי

לכל אדם הזכות לעיין במידע האישי אודותיו המוחזק במאגרי המידע שלנו. בקשה לעיון תוכל להיעשות ישירות על ידך, על ידי בא-כוח שהוסמך לכך בכתב, או על ידי אפוטרופוסך. אנו נעמיד את המידע לעיונך בשפה העברית, הערבית או האנגלית, לפי בקשתך.

במקרים מסוימים, החברה עשויה לסרב למסור מידע רפואי או נפשי אם קיים חשש שמסירתו עלולה לגרום נזק חמור לבריאותך או לסכן את חייך. במצב כזה, המידע יימסר לרופא או לפסיכולוג שתבחר.

זכות תיקון מידע אישי

אם עיינת במידע האישי שלך ומצאת שאינו מדויק, שלם, ברור או מעודכן, תוכל לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו. אם נענה לבקשתך, נעדכן את המידע במאגר שלנו וניידע גם צדדים שלישיים שקיבלו מאיתנו את המידע בתקופה הרלוונטית. במקרה של סירוב לתקן או למחוק את המידע, ניידע אותך ונעמוד לרשותך להבהרות נוספות.

הגשת בקשות לעיון ותיקון

תוכל להגיש בקשה לעיון במידע, לתיקונו או למחיקתו, על ידי פניה בכתב לכתובת המייל: privacy@lead.im .אנו נעשה כמיטב יכולתנו להשיב לבקשתך בהקדם האפשרי, בהתאם להוראות החוק.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

כפי שצוין במדיניות זו, החברה עשויה לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים לצורך מתן השירותים. במידה ובקשתך לעדכון או מחיקה נוגעת למידע שכבר הועבר לצדדים שלישיים, החברה תיידע אותך ותפנה אותך לגורם הרלוונטי לצורך המשך טיפול, בכפוף לתנאי אותו צד שלישי.

טיפול במידע שמקורו באזור הכלכלי האירופי (EEA)

במהלך פעילותנו הרגילה אין בכוונתנו לאסוף על דרך השגרה מידע אישי מהאזור הכלכלי האירופי (EEA). עם זאת, ייתכנו מקרים בהם מידע מסוג זה יועבר לישראל במסגרת שימוש בשירותים שלנו מצד משתמשים או שותפים עסקיים באירופה. ככל שמידע אישי מועבר כאמור, עיבודו יתבצע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (הוראות לעניין מידע שהועבר לישראל מה-EEA), התשפ"ג–2023, ותוך הקפדה על עקרונות פרטיות ואבטחת מידע מחמירים, כפי שמפורט להלן:

ניהול ומחיקת מידע שאינו נחוץ. אנו מוודאים שמידע שאינו נחוץ למטרות שלשמן נאסף יימחק או יהפוך לאנונימי. תהליכים אלה מתבצעים בעזרת מנגנונים טכנולוגיים וארגוניים שמטרתם להבטיח כי לא נשמר מידע שאינו רלוונטי עוד למטרות העיבוד, וזאת בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק.

שמירה על דיוק ועדכניות המידע. החברה פועלת באופן יזום כדי להבטיח שהמידע האישי שבמאגריה מדויק, שלם ומעודכן. אנו משתמשים בתהליכי בקרה ובמערכות המתריעות על נתונים הזקוקים לעדכון או תיקון.

נושאי מידע שמקורם ב-EEA, או נושאי מידע אשר מאגריהם כוללים מידע אישי שהועבר מה-EEA, זכאים, בכפוף לדין, לממש זכויות נוספות מעבר לאמור לעיל, כמפורט להלן: 

• זכות למחיקת מידע: כאשר המידע אינו נחוץ עוד למטרות העיבוד או כאשר הוא מעובד בניגוד להוראות החוק, נושאי המידע רשאים לבקש את מחיקתו.
• חובת יידוע נושאי המידע: בעת עיבוד מידע שמקורו ב-EEA, אנו מחויבים ליידע את נושאי המידע על זהותנו, מטרות העיבוד, סוגי המידע הנאספים וזכויותיהם בהתאם לחוק. במקרה של העברת מידע לצדדים שלישיים, ניידע את נושאי המידע על זהות הגורם המקבל, מטרת ההעברה וזכויותיהם הקשורות למידע זה. לשאלות או בקשות בנושא זה, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל  privacy@lead.im .

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים: שיתוף מידע שמקורו ב-EEA יתבצע תוך הקפדה על קיומם של הסכמים מתאימים עם הצדדים המעבדים את המידע. הסכמים אלו מבטיחים עמידה בדרישות החוק, הגנה על פרטיות המידע, וניהול נתונים תוך שקיפות מלאה.

הגבלת עיבוד למטרות מותרות בלבד: המידע ישמש אך ורק למטרות שלשמן נאסף, או למטרות נוספות שהותרו בחוק, כגון מחקר מדעי, עמידה בדרישות חוקיות, או מניעת הונאות. בכל מקרה, העיבוד יתבצע בהיקף המינימלי הדרוש, תוך שמירה על עקרונות פרטיות מחמירים.

שינוי במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לשנות מעת לעת את האמור במדיניות פרטיות זו. אם נבצע שינוי מהותי, נמסור על כך הודעה מפורשת בעמוד הבית של האתר. אנו ממליצים  בכל מקרה להתעדכן מדי פעם במדיניות פרטיות זו. 

תחולה

על מדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל וסמכות השיפוט הבלעדית בקשר עם המדיניות מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב יפו בלבד.

צור קשר

בכל מקרה של שאלה ו/או בקשה, תוכלו לפנות אלינו באמצעות המייל: privacy@lead.im